一条毯子，国泰航空和公关风波

在一架从成都起飞的航班上，香港旗舰航空公司的机组人员对非英语人士的明显歧视事件曝光后，在中国社交媒体平台上引起了不小的轰动。

周日(5月21日)，总部位于香港的国泰航空公司在成都飞往香港的CX987航班上，空姐被指嘲笑和歧视一名不会说英语的乘客，此举在中国社交媒体上遭到强烈了反对。

在那架飞机起飞后，一名声称目睹了这一事件的乘客在中国社交媒体应用程序之一“小红书”上分享了一篇帖子和录音。这名乘客在帖子中表示，他们已向国泰航空提出正式投诉，声称机组人员“歧视不会说英语的乘客”。

小红书上的帖子

这名乘客还上传了一段据称是在飞机上录制的录音，但Campaign尚未证实这一点。在录音中，可以听到工作人员笑着谈论一名乘客，他说，“地毯在地板上”，“如果你不会说毯子，你就不能拥有它”，因为他犯了一个错误，把“毯子”说成了“地毯”。不久之后，这些帖子就在小红书微博等中国社交媒体上疯传。

这名乘客将这一事件描述为“令人不快、震惊和心碎”，要求机组人员道歉，并要求航空公司“在员工培训方面更加重视”。

来自小红书的消息：乘客向国泰航空提交的投诉信

周一晚上，国泰航空在其中国官方新浪微博上发表声明，为CX987航班上的事件道歉，并表示该航空公司将进行进一步调查。

这份中文声明大致可以翻译为：“我们了解乘客在国泰航空CX987航班上的不愉快经历，并为此道歉。国泰航空一向致力为旅客提供优质服务，并非常重视这次事件。我们已联系该名乘客以获取进一步信息，并将进行严肃调查。对于这一事件造成的痛苦，我们再次表示深深的歉意。”

Campaign联系了国泰航空以了解更多细节。国泰航空服务总监Mandy Ng对这一事件表示“最诚挚的歉意”，并补充说，该航空公司“正在认真对待这一事件，并已尽早与客户联系，以了解情况。我们已经暂停了相关机组人员的飞行任务，并正在进行内部调查。我们将在未来三天内公布调查结果。”

她坚称，“任何违反我们政策或行为准则的言论或行为，一经确认，将认真严肃地处理。这是我们坚定的承诺。”

这不是该品牌第一次面临工作人员歧视普通话人士的指控。这两条微博在中国社交媒体上引发了大量对国泰航空的抱怨和评论，分享了过去几年更多的不愉快经历。

中国网民将国泰航空称为“地毯航空”，甚至开玩笑说，抱怨国泰航空现在已经成为中国社交媒体渠道上“吸引更多流量”的一种策略。