一个身价数十亿美元的企业的首席执行官通常不会回应有人公开批评他对关键算法的更改，但凯莉詹纳不仅仅是另一个 Instagram 用户。她拥有 3.6 亿粉丝以及随之而来的巨大影响力。
周二，在她和姐姐金·卡戴珊（Kim Kardashian）抱怨 Instagram 发生变化的第二天，Instagram 首席执行官亚当·莫塞里（Adam Mosseri）在 Twitter 上发布了一段视频，以回应更广泛的呼吁，要求他再次制作Instagram。
在将近两分半钟的短片中，莫塞里讨论了 Instagram 最近向增加视频内容的转变。他提出这些变化是为了改善 Instagram 的用户体验。
莫塞里说：“我们将继续支持照片。这是我们传统的一部分，也就是说，我需要说实话——我相信随着时间的推移，越来越多的 Instagram 会变成视频。即使我们什么都不做，我们也会看到这一点。”
他的推理基于人们已经在 Instagram 上分享和观看的内容，即更多视频。因此，他说 Instagram 必须适应这种转变，同时仍然支持照片。
在讨论 Instagram 对其推荐或突出显示的内容类型所做的更改时，莫塞里建议目标是帮助用户发现新事物。但是，如果用户看到他们不感兴趣的内容，则表明该服务做得不好。然而，他说，希望是推荐的质量提高，因为这是 Instagram 上的创作者——那些发布照片和视频的人——接触观众的方式。
“我们也需要发展，因为世界瞬息万变，我们也必须随之改变，”莫塞里说。
但科技公司 Humane 的产品架构师肯·科钦达似乎不同意莫塞里的观点，并在Twitter上分享了原因。
科钦达写道：“产品需要改变以跟上时代，尤其是在面对竞争的时候，我明白。然而，把一个产品改成与人们想要的和期望的完全不同的东西可能没有帮助，这不是进化，是绝望。”
另一位 Twitter 用户询问为什么该公司从不倾听用户的意见。
莫塞里回应说：”不管你信不信，我们都在努力，我们花了大量的时间，试图了解人们根据如何使用Instagram和他们对该应用程序的评价而喜欢什么。当这两者处于紧张状态时，事情会变得很棘手。”