ICBC舒城支店：温かみのある家庭的なサービス

5月11日の午後、ある顧客が急いで中国工商銀行舒城支店の営業所に来て、心配しながら銀行のロビーマネージャーを探した。彼は、母親がカードを申請する必要があるが、事故による怪我のため、半年間寝たきりで支店に行けないと言った。どうすればいいだろうか？状況を詳しく聞いた支店長と業務担当者は「高齢者の方が銀行に来るのが難しい場合は、訪問対応もできる。状況を確認した上で、代行して対応してもらえる」と話した。これを聞いて、お客様の不安は解消されました。

その後、当行は2名の職員を派遣し、顧客宅に出向き、現地確認作業を行いました。業務の効率性と円滑性を確保するため、職員はまず高齢者と根気強く丁寧にコミュニケーションを取り、実際の状況と高齢者の真意を確認した上で、関連業務を慎重かつ根気強く処理しました。高齢者は銀行の訪問サービスに非常に感謝しており、写真撮影や確認の署名など​​の手続きを職員に積極的に協力した。その後、顧客は高齢者の身分証明書をカウンターに持参し、その後の手続きを行いました。取引が完了した後、顧客は感謝の気持ちを込めて言いました。「本当に心のこもったサービスです。こんなに早く完了するとは思っていませんでした。ありがとうございます！」彼のシンプルな言葉から、ICBCに対する深い感謝と信頼が伝わってきました。

それは感謝の気持ちで始まり、感動的な瞬間で終わります。中国工商銀行舒城支店は、現実と細部から出発し、顧客が何を考え、何を不安に思っているかを考えることを重視しています。忍耐強く細心のサービスを通じて顧客の切実なニーズを解決し、コンプライアンスシステムの遵守と人間味のあるサービスを組み合わせ、顧客の玄関口までサービスを届け、特別な顧客に同じ銀行サービスを享受できるようにし、サービスを継続的に革新し、顧客体験を向上させ、顧客に配慮した銀行になることを目指しています。